Pour un groupe Français qui conçoit et distribue des profils aluminium et des accessoires destinés à apporter des solutions dans le second œuvre bâtiment, reconnu depuis plus de 50 ans pour son innovation et sa qualité produits et service, Energie Commerciale recherche un(e) : Responsable Service Clients – Lyon – H/F
Mission
Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous êtes à la tête d’un service de 11 personnes en charge du traitement des commandes et de la relation client en France mais aussi à l’Export. Nos clients partenaires menuisiers Aluminium comptent sur l’efficacité du service clients pour disposer des profilés aluminium dans des délais de livraisons qui font une de nos forces. Au quotidien vous êtes l’interface entre les Clients et les services supports, principalement la Supply Chain et le Service Technique, pour traiter les demandes clients. A l’aise avec les systèmes d’information, vous représentez votre service dans plusieurs projets structurant amenés à moderniser la relation client (ERP, dématérialisation des commandes, qualification des contacts, etc …).
Les 3 piliers de votre action :
- Management de l’équipe au quotidien
- Gestion d’un portefeuille client Export
- Pilotage de projets (LISO fin 2022 et début 2023 pour le centre de contact)
Produits
Profilés et accessoires aluminium pour habitat et bâtiment.
Clients
Installateurs, artisans, menuisiers aluminium.
Rémunération / Statuts
- Statut du poste : Cadre
- Fourchette de salaire : 46 – 50 K€
- Date de prise de poste envisagée : Dès que possible
Formation
- Formation type Master 2 Commerce International ou équivalent.
- Maitrise de l’Anglais et Espagnol courant / Localisation du poste : Saint-Bonnet-de-Mure – 69
Expérience
Vous avez plus de 5 ans d’expérience dans une fonction similaire en environnement BtoB avec du management d’équipes ventes internes. Reconnu pour votre leadership et votre orientation commerciale, vos qualités managériales vous permettent d’être proche de vos équipes et d’accompagner le développement des collaborateurs. La maitrise du cycle de vente vous permettra de participer à l’évolution et à l’amélioration des process. Votre connaissance des systèmes d’information est requise, la maitrise des ERP et Crm un plus certain. La parfaite connaissance des règles de commerce à l’international (documentation export, credoc) est requise.
Qualités requises
Communiquant(e) et organisé(e), vous savez définir vos priorités d’action pour gérer efficacement votre périmètre de responsabilité. La recherche de performance est un moteur de vos actions, votre capacité d’analyse et de synthèse vous permettra de proposer des améliorations. Votre rigueur et votre aisance pour travailler en équipe seront des atouts solides. Vous êtes attiré par l’animation d’une équipe, la gestion et le suivi des indicateurs de performance d’un service client. Doté d’un bon relationnel, votre sens de l’écoute vous permet de traiter les aléas du quotidien en empathie avec les clients.
