Pour un groupe Français qui conçoit et distribue des profils aluminium et des accessoires destinés à apporter des solutions dans le second œuvre bâtiment, reconnu depuis plus de 50 ans pour son innovation et sa qualité produits et service,  notre cabinet  recherche un(e) :

 Directeur de l’Expérience Client – Second œuvre Bâtiment –  Lyon – H/F

MISSION

Sous la responsabilité de la direction générale du groupe, vous prenez la direction du pôle Expérience client de la marque. A ce titre, vous coordonnez l’ensemble des activités ayant pour objectif de remettre le client au cœur de l’entreprise au niveau stratégique et opérationnel : pôle support technique, pôle formation, pôle administration des ventes, gestion de la documentation et logiciels internes.  Votre mission est globale, vous repensez les outils digitaux en partant non pas de l’offre produit mais des clients , vous devrez travailler la fluidité du parcours client, proposer de nouveaux services et mettre en place les indicateurs clés orientés clients. Vous déterminez les orientations futures qui devront assurer la croissance et amener de nouveaux marchés. Vous managez une équipe importante de plus de 15 personnes et êtes en relation transverse et permanente avec les autres domaine d’activité stratégique de l’entreprise.. Vous analysez les performances, les pratiques et mettez en œuvre les corrections nécessaires. Vous reportez régulièrement à la direction de l’entreprise.

PRODUITS

Profilés et accessoires aluminium pour habitat et bâtiment.

FORMATION

Une Formation de type école d’ingénieur ou de commerce est exigée (minimum BAC + 4/5) . Anglais courant.

Marketing, sociologie, communication, multimédia….

RÉMUNÉRATION

Statut cadre.  Rémunération annuelle de 60 k€ minimum.

Ce poste est basé au Sud-est de Lyon.

EXPÉRIENCES

Au-delà de votre formation supérieure, vous avez acquis une solide expérience d’une dizaine d’années sur une Direction de service client au sein d’un univers de type PME en BtoB et vous avez managé avec succès des équipes de taille importante. Votre maturité et votre hauteur de vue vous permettent d’être force de proposition sur les axes stratégiques de développement en France.  Votre connaissance des technologies utilisées et du secteur second œuvre bâtiment est un plus. Vous parlez Anglais. Une forte sensibilité marketing est nécessaire pour réussir à cette fonction.

PROFIL

Vous avez des qualités relationnelles et savez travailler en coopération dans des contextes agiles, votre sens de l’écoute et de l’observation, votre capacité à piloter des projets sont requis. Vos compétences pédagogiques, votre rigueur et votre curiosité sont reconnues. Votre connaissance des techniques d’animation de groupes et d’enquêtes sera un plus certain.  Vous aimez le web et savez analyser les sites clients, les comportements d’usage des internautes. Manager confirmé, curieux, organisé et très structuré, vous saurez être force de proposition, suivre votre périmètre avec une forte exigence sur la satisfaction client. Personne de terrain, meneur et communiquant, vous savez gérer des situations nouvelles et prendre des initiatives. Votre réactivité, vos compétences relationnelles, votre capacité d’analyse et de synthèse seront vos meilleurs atouts. Votre adhésion aux valeurs de la société (humilité, loyauté et simplicité) est importante.

Catégories: Top Management

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